تعد أوبر إحدى خدمات النقل حسب الطلب التي شكلت ثورة في مجال سيارات الأجرة في جميع أنحاء العالم. نموذج العمل الخاص ب”أوبر” جعل من السهل بالنسبة لمختلف الأشخاص استخدام هواتفهم الذكية لطلب سيارة أجرة إلى المكان الذي يتواجدون فيه في أقل وقت ممكن.كيفية عمل أوبر

تعتبر “أوبر” من الشركات القليلة العاملة في مجال التكنولوجيا التي تقدر قيمتها بأكثر من 70 مليار دولار، و قد تلقت أوبر بالفعل تمويلا لأسهمها بقيمة 11 مليار دولار و ينتشر نشاط الشركة في 70 دولة على مستوى العالم. تظهر هذه الحقائق مدى ثقة المساهمين في نموذج العمل الخاص ب”أوبر” كما تجعل من السهل بالنسبة لنا تخيل كمية الإيرادات التي ستعود على الشركة بمجرد الحصول على سيولة أكثر.

أنا واثق من أن هذا أيضا سيوفر فهما أفضل حول ما نقوم به في “ Future Work Technology” من محاولة لتقريب الأشياء بطريقة نموذجية و تصميم حلول البرمجة الخاصة بالويب ” MobileBack” كخدمة حسب الطلب.

لقد قمت في هذا المقال بإظهار بعض الحقائق و الأرقام حول “أوبر” بالإضافة إلى تقديم شرح مفصل عن النموذج الذي تسير عليه الشركة لإدارة أعمالها و الحصول على الأرباح، و أيضا قمت بمناقشة بعض المواضيع مثل: شريحة عملاء أوبر و عروض القيمة و المشاكل الرئيسية و حلولها و هيكل التكلفة و نموذج الإيرادات. بالنسبة لرجال الأعمال المبتدئين، لقد اهتممت بشكل خاص بنهوض مشروع أوبر كما أنني قمت بإلقاء الضوء على جميع النقاط التي قد تبحث عنها في هذا المجال. تابع القراء!

مؤسسو أوبر والتمويل الذي تتلقاه والجدول الزمني:

المؤسسون: ترافيس كالانيك و غاريت كامب.

المقر الرئيسي للشركة: سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.

التمويل الذي تلقته أوبر: 11.56 مليار دولار. (حتى أبريل 2017).

قيمة الشركة: أكثر من 70 مليار دولار.

عدد المستخدمين: أكثر من 14 مليون (حتى نهاية 2016).

عدد السائقين المسجلين: 2,900,000 (حتى ديسمبر 2016).

عدد السائقين الجدد الذي يقومون بالتسجيل: 60,000 سائق شهريا.

متوسط عدد الرحلات اليومية لأوبر: 2 مليون (حتى ديسمبر 2016).

نموذج توليد الأرباح الخاص ب”أوبر”:

في كل مرة تركب فيها إحدى سيارات الأجرة فأنت تقوم بالدفع نقدا للسائق في نهاية رحلتك. المبلغ النقدي الذي يتم جمعه بعد كل رحلة هو المصدر الوحيد لإيرادات شركات الأجرة التقليدية. لا يختلف الأمر في أوبر، حيث أنه لا يوجد لدى أوبر نموذج إيرادات مختلف عن النموذج المذكور بالأعلى، كما أنها لا تملك أي مصدر آخر للإيرادات حتى الآن. ولكن تخيل فقط معدل مليون راكب يوميا، حينها قد يكون بإمكانك حساب تلك الأرقام الكبيرة التي تربحها أوبر. لنقم بدراسة الأمر بشيء من التفصيل حتى نفهم مصدر الدخل الخاص ب” أوبر “.

ما جعل أوبر ناجحة للغاية هو أن نموذج الإيرادات الخاص بها فريد للغاية تماما مثل نموذج العمل، و يمكن شرح نموذج الإيرادات فيما يلي:

1. أنماط مختلفة لسيارات الأجرة لتلبية احتياجات الجميع:

لم تتقيد أوبر بشريحة معينة من السيارات أو فئة معينة من الأشخاص، حيث توجد خدمات مثل ” Uber X”، و ” Uber Black” لأولئك الذين يحبون السفر في سيارات سوداء، و ” Uber Taxi” للأشخاص الباحثين عن حلول أكثر توفيرا، و ” Uber SUV” لأولئك الذين يفضلون الرفاهية.

2. التكنولوجيا المتعلقة بتسعيرة الذروة:

من الجوانب المهمة في نموذج العمل الخاص ب”أوبر” هو اختلاف الأجرة طبقا لكل حالة، فكلما زاد الطلب يزيد سعر الميل تلقائيا. و تعتمد التسعيرة الجديدة على عدد السائقين المتاحين في وقتها و عدد الطلبيات التي يقوم بها الأشخاص الراغبين في الوصول إلى الاماكن المختلفة، و قد تقدمت أوبر للحصول على براءة إختراع فيما يخص تكنولوجيا تسعيرة الذروة في الولايات المتحدة الأمريكية.

3. توصيلات أوبر الأخرى:

تخطت أوبر سيارات الأجرة العادية بمسافة كبيرة، حاليا توفر أوبر التوصيل بواسطة القوارب، و خدمات توصيل طلبات المطاعم و نقل البضائع و منتجات البقالة، كما توفر النقل بواسطة طائرات الهيليكوبتر و الشاحنات و السيارات ذاتية القيادة، فضلا عن بعض وسائل النقل الأخرى و التي توفرها الشركة على حسب الطلب. أطلقت أوبر مؤخرا خدمة التوصيل بواسطة الدراجات البخارية في باريس، وخدمة توصيل الطلبات في سان فرانسيسكو، كما وفرت أيضا خدمة شاحنة توصيل الآيس كريم في سبع مدن أخرى. و على الرغم من أن هذه الخدمات متوفرة في مناطق جغرافية محددة إلا أنها زودت نموذج عمل الشركة بمصدر جديد للإيرادات.

المميزات المتوفرة

العملاء:

توفير الوقت الذي ينتظره العميل من أجل الحصول على سيارة تاكسي.
توصيلات مجانية في بعض المناسبات الخاصة و عمل تخفيضات من وقت لآخر.
أسعار أقل من تلك الخاصة بسيارة التاكسي العادية.
شعار أوبر: سائقك الشخصي. توفر للعميل التنقل حسب أسلوبه الشخصي.
أسعار موحدة للأماكن العامة مثل المطارات و خلافه.

السائقين:

مصدر إضافي للدخل.
جدول عمل مرن، فبإستطاعة السائق العمل بدوام جزئي أو في أي وقت يرغب فيه.
وسيلة دفع سهلة و بسيطة.
بالنسبة للأشخاص الذين يحبون القيادة، بإمكانهم الآن كسب المال بينما يمارسون هوايتهم.
تدفع الشركة للسائقين مقابل بقائهم متاحين على الانترنت حتى إذا لم يتلقوا أية طلبات.

شرائح العملاء:

تشمل شريحة عملاء أوبر كل من:
• الذين لا يملكون سيارات.
• الأشخاص الغير راغبين في القيادة بأنفسهم إلى أماكن العمل أو الحفلات.
• الذين يحبون الفخامة و يرغبون في الحصول على معاملة مثل كبار الشخصيات.
• الأشخاص الراغبين في الحصول على سيارة أجرة بسعر معقول من أمام المنزل مباشرة.

لدى أوبر هذه الشريحة الواسعة من العملاء حيث أن الشركة توفر مميزات مختلفة تغطي رغبات الجميع. بداية من ” Uber Taxis” و صولا إلى ” Uber Black”، و من ” Uber X” وصولا إلى ” Uber SUV”، فالشركة لديها مجموعة متنوعة من الخيارات يمكن للعملاء الاختيار من بينها.

تحاول أوبر أوبر التقرب بشكل أكبر من جمهورها عن طريق توفير خدمات خاصة مثل:

أوبر للأطفال: خدمة خاصة مقدمة من أوبر مخصصة للآباء الذين يرغبون في توصيل أبنائهم من المدرسة إلى المنزل في سيارات أوبر.

أوبر لكبار السن: أحد الخدمات الخاصة الأخرى التي تقدمها أوبر و التي تستهدف كبار السن. طبقا للاحصاءات فإن كبار السن يشكلون نسبة 30% إلى 40% من إجمالي الرحلات في كثير من المدن، و هذا ما دفع أوبر إلى تجهيز بعض المميزات الخاصة لكبار السن مما أدى إلى اجتذاب عدد أكبر منهم. تفقد المشاركة التالية: لماذا يلجأ كبار السن لأوبر.

لقد قمنا بتوسيع بحثنا إلى ما وراء نموذج العمل الخاص بأوبر و توصلنا إلى النموذج الكامل لنمو أوبر.

نموذج النمو: كيف تجد أوبر عملاءها

تمكنت أوبر في أقل من 6 سنوات من أن تصبح أفضل نموذج للشركات الخدمية التي تستخدم الهاتف الجوال عبر المدن. كثير من المؤشرات العامة التي تحدثت عنها في هذه المشاركة المنشورة في المدونة تتعلق بتوسيع الجهود المبذولة لاجتذاب المستخدمين

المزايا التي تتفوق بها أوبر على غيرها من الشركات الجديدة الناشئة في هذا المجال:
1. استخدام الكثير من المال لتحفيز كلا من السائقين و العملاء.
2. الفهم التام لقواعد العمل و الذي تطور من خلال تجربة إطلاق أوبر في 311 مدينة حتى الآن.
3. العلامة التجارية المعروفة و التي تجذب الأشخاص المتحمسين للمساهمة معها.

لقد بدأ العملاء في التعرف على أوبر في أول الأمر من خلال القنوات الدعائية المحلية المتنوعة مثل إذاعة الراديو و الصحف و التسويق الشبكي إلخ. لقد صارت أوبر تمتلك اسما كبيرا إلى الحد الذي يجعل الناس ينتظرون انطلاق خدمات الشركة في مدينتهم.

ابتكار نموذج العمل الخاص بأوبر

نموذج من 4 خطوات حول كيفية عمل أوبر:

الخطوة الأولى (طلب سيارة الأجرة): تدور الخطوة الأولى في نموذج العمل الخاص بأوبر حول القيام بالطلب. يمتلك الناس تطبيقا على هواتفهم الذكية يتيح لهم طلب سيارة الأجرة فورا أو في وقت لاحق.

الخطوة الثانية (التواصل): بمجرد القيام بعملية الطلب يتم إرسال إشعار بالتفاصيل الخاصة بك إلى أقرب السائقين، و من حق السائق القيام بالموافقة على الطلب أو رفضه. في حالة الرفض يتم إرسال الإشعار إلى سائق آخر بنفس المنطقة.

الخطوة الثالثة (التوصيل): بإمكان العميل تتبع وصول سيارة الأجرة كما يظهر له الوقت المتوقع للوصول. يبدأ العداد بالعمل بمجرد ركوب العميل السيارة، يمكن للعميل متابعة العداد من خلال التطبيق الخاص به أيضا.

الخطوة الرابعة (الدفع و التقييم): بمجرد انتهاء الرحلة يظهر للعميل خيار لتقييم السائق. يعتبر نظام التقييم من أهم الجزئيات في نموذج العمل الخاص بأوبر حيث يوفر للعميل فرصة التعرف على السائق قبل حجز الرحلة كما يساعد على الوثوق في السائق.

الأسباب وراء النجاح الكبير الذي حققته أوبر:

المشاكل المتعلقة بسيارات الأجرة المحلية

إنطلاقة أوبر

المساهمين الأوائل

التسويق الشفهي

فرص النمو الرئيسية التي استغلتها أوبر

المشاكل التي لا تزال أوبر تواجهها:

الدعاوى القضائية

مشكلة اطلاق الخدمة في مدن جديدة

المسائل المتعلقة بالثقة و الأمان

هل ترغب في إطلاق مشروعك الكبير القادم الذي يشبه أوبر؟ قم بالتواصل معنا و تعرف على الطرق التي يمكننا مساعدتك بها.